|
|
企业标准体系是企业内的标准按其内在联系形成的科学的有机整体。建立标准体系有助于企业提高整体绩效，实现可持续发展，指导企业根据行业特征、企业特点构建适合企业战略规划、经营管理需要的标准体系，以及形成自我驱动的标准体系实施、评价和改进机制。企业通过对相关方的需求和期望及企业标准化现状进行分析，形成企业标准体系构建规划、标准化方针、目标，识别企业适用的法律法规和指导标准，构建企业标准体系（见下表）。
一、顾客 顾客是指接受产品的组织或个人，包括消费者、委托人、最终使用者、零售商、受益者及采购方。顾客可以是组织内部的，也可以是外部的。组织依存于顾客，一旦失去顾客，组织将难以存在。在激烈的市场竞争中，组织更应关注顾客的需求。顾客的需求一般包括产品质量、价格、交期及服务。 二、企业所有者 企业所有者是对企业净资产拥有所有权，凭其对企业投人的资本，享受分配税后利润的权利并对企业的债务和亏损负无限或有限责任的人。企业所有者关注企业持续的盈利能力和透明度。 三、企业员工 企业员工是指企业中各种用工形式的人员，包括固定工、合同工、临时工，以及代训工和实习生。高度紧张的管理者希望有更多的休假，管理层希望企业有良好的沟通环境，工人希望车间内温度适宜、机床的噪声小一些、不受伤害等。同时，员工还希望从企业获得合理的报，获得成长的机会、希望自己在企业内有更多的作为和成功，得到承认和奖励。 四、供方和合作伙伴 供方是指提供产品的组织或个人，包括制造商、批发商、产品的零售商或商版、服务或信息的提供方。供方可以是组织内部的或外部的。在合同情况下供方有时被称为“承包方”。合作伙伴关系是人与人之间或企业与企业之间达成的最高层次的合作关系，它是指在相互信任的基础上，双方为了实现共同的目标而采取的共担风险、共享利益的长期合作关系，包括共同出资人、技术和金融机构、政府和非政府组织等。企业与供方是相互依存的、互利的关系。除了互利，连续性是供方关注的另一个需求。如果与供方或合作伙伴的合作不连续，对双方都会造成伤害。 五、社会 社会就是由许多个体汇集而成的有组织、有规则或有纪律的相互合作的生存关系的群体。生产活动是一切社会活动的基础，企业是生产活动的重要组织者。企业应当对所需承担的社会责任进行分析。企业的社会责任是指企业在经济环境下追求自身经济利益的同时，要处理好企业相关的各种利益群体的利益关系，包括对国家依法纳税、对股东与员工保护其合法权益、对环境负有保护责任、对企业的经济行为负责等，从而实现企业与社会和谐与可持续发展。 |
